Uvod u lojalti programe

Jeste li primetili da skoro svi veliki trgovinski lanci imaju svoje kartice lojalnosti. Obično su besplatne i bez obaveze (imao sam i karticu sa obavezom da moram kvartalno da kupim nešto) a sve češće se te kartice sa papirnih i plastičnih oblika prelaze na android aplikacije na mobilnom telefonu tako da moramo da ih proveravamo često kako ne bi propustili neki od mnogobrojnih kupona popusta ili specijalnu ponudu. Kartice lojalnosti su zapravo odličan način da se poveća prodaja ali i da se zadrže kupci da ne idu kod konkurencije.

Sistemi stimulacije za kupovinu su različiti – kuponi popusti, vrednosni vaučeri kada se ostavari određena kupovina, kuponi za popuste prilikom kupovine posuđa itd. Bilo kako bilo, lojaliti programi često služe kao manipulativni alati koji povećavaju potrošnju.

Ciljevi lojalti programa i ponuda je da se poveća učestalnost kupovine, vezivanje kupca za određenu prodavnicu ili brend, osećaj ekskluzivnosti i podsticanje impulsivne kupovine (kupite obično nešto što vam ne treba ili niste planirali da kupite).

Načini manipulacije kroz lojaliti programe

Efekat "zarobljenog kupca"

Kada uđete u lojaliti program imate osećaj da morate kupovati kod prodavca koji vam je izdao lojaliti karticu kako bi ste iskoristili pogodnosti koje lojaliti program donosi. Ako ste skupili 900 bodova a fali Vam još 100 da bi ste dobili određenu nagradu ili popust, Vi ćete kupiti možda i nešto što Vam ne treba ili je na drugom mestu jeftinije kako bi dobili “nagradu” za Vašu lojalnost trgovačkom lancu.

Lažni osećaj ekskluzivnosti

Lojalti kartice često koriste izraze kao što su “VIP kartica” “Specijalne ponuda za naše korisnik” i sl . Suština je da ako ste član određenog trgovačkog lanca dobijate popuste i cene koji ostali kupci nemaju. S tim u vezi, često se mogu videti i duple cene – za obične kupce i za “ekskluzivne” kupce tako da ako želite manju cenu morate da udjete u lojalti program.

 Besplatni pokloni

Članovi lojalti kluba dobijaju i specijalne popuste u vidu besplatnih poklona bilo da moraju da kupe određene proizvode u određenoj količini ili kada Vam je rođendan (lično dobijam čokolade kada mi je rođendan od dva trgovačka lanca :). To je način da se privole i zadrže kupci da uđu i kupuju u određenom trgovačkom lancu.

Sistem nagrađivanja bodovima

Kada kupite određenu količinu robe dobijate bodove za popust ili za kupovinu određenih proizvoda po značajno nižoj ceni (čitaj nešto višoj od nabavne cene) tako da mi kao magarci trčimo za okačenom šargarepom. Bilo kako bilo, ovaj sistem je dosta efikasan i uspešan da nam izvuči više para nego što smo planirali.

Minimalni prag za ostvarivanje popusta

Ako želimo popust koji se nudi moramo predjemo minimalni prag za nagradu tako da ako smo kupili robu za 4500 dinara a prag je 5000 dinara, mi ćemo verovatno dokupiti robu za 500 dinara kako bi dobili nagradu – znači kupujemo i više nego što smo planirali što je manipulacija sa nama kao kupcima. 

Pretplatničke zamke

Određeni lojalti programi ponekad zahtevaju manju mesečnu pretplatu, koja izgleda beznačajno, ali dugoročno donosi veliki trošak. Pretplata može biti novčana ali isto tako može biti obaveza da se kupi nešto u zamenu za popuste.

Ograničeno trajanje bodova i nagrada

Ovaj vid postiče nas da nešto kupimo kako ne bi izgubili bodove ili popust. Odlična način da Vam dodatno izvuku novac za neplaniranu kupovinu kako nam ne bi probali bodovi ili izgubili značajan popust.